美容师给顾客讲课常识_美容师话术引导顾客

文章目录：

• 1、培训知识，美容师培训内容都有哪些？
• 2、美容师应该学习哪些知识及常识
• 3、美容师要学什么？
• 4、美容师怎么给顾客讲解产品
• 5、如何做好美容师形象礼仪培训

培训知识，美容师培训内容都有哪些？

美容师培训的内容有：

1、皮肤护理：全身皮肤护理：能对全身皮肤进行护理；能根据皮肤的特点选用保养品；能指导顾客对全身皮肤进行养护、保健。

2、化妆：梦幻妆：能画梦幻妆，知道个性化妆造型要素；服装设计造型知识；常用造型材料的性质及应用知识；人体彩绘造型应用知识。个性化妆：造型能进行创意化妆；

3、、纹饰美容：纹眉：能够根据顾客的脸型及年龄、皮肤物质、职业等客观因素，设计出自然的眉形、睫毛线；能运用多种纹术手段进行饰洗修；能指导他人进行纹饰洗修，并能处理纹后皮肤异常反应。

4、美体：能指导他人对各种类型的体形进行分析；能指导他人结各类体形的减肥健胸选择最佳方法；能指导他人用多种方法进行减肥健胸；能指导他人减肥健胸后的保健辅导及多种美体方法。

扩展资料

美容师是一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。

美容师主要从事工作包括：清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等化妆美容；运用基面化妆技巧，使用不同化妆用品，辅以药物及工具进行保健美容；使用药物和激光仪器设备，预防和治疗面部的面疤、暗疮、色斑等。

参考资料：美容师（专业美容人员）_百度百科  

美容师应该学习哪些知识及常识

美容师作为传统的美业工种，其就业门槛低、工作稳定、管理完善的特点，对于大多数从业人员来说是一个非常好的职业选择，对于美容师培训目前有两个渠道，一是通过美容学校学习毕业后参加工作，二是在美容院从学徒开始干，逐渐成长为美容师，对于这两个渠道各有什么优势，而美容师培训一般都包含什么课程呢，今天给大家说道说道。

美容师如果选择在美容院从学徒开始学习，前期都是打杂的，且不说能不能学到技术，美容院肯定是以顾客为主的，教学也大都是以观摩式教学为主，毕竟没有哪个老板敢让新手给顾客服务，这不是咋自己的招牌吗？如果是碰到好的负责人的师傅，什么时候她都会提点你，但是所谓“教会徒弟、饿死师傅”，很多美容院其实也有这样的顾虑。我之前就碰到一个老板来校招聘就抱怨说之前招了很多学徒，打算是培养店内的美容师，结果后来都走了，也证明学徒模式的美容学习对于学员和美容院来说都没有保障，相对于学校来说，可能最大的优势就是切身接触了美容行业，对于后期自己的职业发展或者开店省去了时间。

而对于目前大部分的美容师培养，还是以学校培训居多，对于学生而言，学校以学员为中心，学员更有主导权，同时学习过程中，教学内容围绕美容师开展，学员练手机会多，可以说这种模式对于技术养成是最快的，加上老师和学员的利益没有冲突，倾囊相授也给学习带来了提升，但是学校毕竟没有经营美容项目，学员还是会缺乏实战经验，所以毕业后还需要到岗实习一两个月，学习期间还要付学费和生活费。

对于美容师而言，究竟包含了什么课程呢？

1、 皮肤护理

美容师需要学习面部、身体的皮肤护理方案，其中又包含配合产品所使用的美容手法、经络穴位、身体保养、养生等技术，学员在学习中不仅仅要熟悉人的皮肤生理结构和保养理论知识，大部分要学习各种手法、操作，这是传统美容的核心内容。常见的项目有面部按摩、面膜调制、穴位、化妆美甲美睫、罐疗、SPA、芳疗等等。

2、 仪器操作

近些年，美容行业逐渐从传统美容向仪器美容发展，因为光靠美容手法效果不明显，所以随着韩式皮肤管理的入驻，国内大多数美容院逐渐引进各种仪器，配合产品与手法达到护肤的效果，所以仪器认识与操作也是美容师的课程项目。

3、 美容销售

对于在美容院当学徒，你可以看可以学，但是大都是模仿，所以你看每个师傅每个店出来的学员不一样，在学校中，销售也是一门重要课程，毕竟美容师工资的大部分来源都是提成，对于手法来说，销售更为重要。

4、 开店管理

每一个人都有一个老板梦，美容院如何经营、开店项目设置、开店事项等等。

对于美业来说，美容师是最为基础的一个工种，就业概率大，缺口大，不失为一份好的职业，自己努力也能干出一份属于自己的天地。

美容师要学什么？

美容师要学的内容包括如下：

1、基本常识

美容师一开始要从基本常识学起，里面包含了基本的皮肤结构、穴位关节、女性的生理周期、人体器官位置等。还要学会分表肤质和肌肤问题，也要了解人体结构和穴位。

2、说话技巧

做美容师，说话要说到顾客的心坎里去，让顾客高兴，和顾客做朋友，才能让顾客成为回头客，才能带来更多的顾客。

3、美容手法

手法是美容师的基本技能，手法的好坏决定了顾客的满意度。作为一名美容师，基本的按摩、护理手法和不同部位的护理流程都要学会。

然而，关于美容的学习可以到一路时尚了解一下，资深一线讲师阵容，一路时尚讲师凭借自身专业技术技能，资深的项目经验，手把手教授学员，让学员迅速掌握美业中的精髓。学的更快，更专，更有效！

美容师怎么给顾客讲解产品

美容师对顾客介绍产品时，摸清顾客的需求以及生活习惯，对顾客做一个初步了解，可以帮助美容师更好服务顾客的同时，在介绍产品还可以达到促单的作用。

一、了解客人的一些基本情况

美容师在跟顾客谈话时要巧妙地了解一些客人的基本情况。

案例

美容师：请问小姐贵姓?

林小姐：姓林。

美容师：林小姐，请坐，请喝水，请问林小姐今天想了解哪方面的，比如皮肤护理方面的还是化妆品方面的?

林小姐：我想了解一下洗面奶?

美容师：林小姐，你现在在用什么牌子的洗面奶?

林小姐：我在用雅芳的洗面奶。

美容师：林小姐，在我介绍洗面奶前，先帮助你做一个皮肤测试，好吗?使用洗面奶，同样要选择适合自己皮肤的，才是最科学的……..?林小姐，你平时是怎样选择洗面奶的………?我自己是这样选择洗面奶的，一、闻它的味道，二、要用后皮肤会不会有紧绷感，三、要容易洗清。

二、抓住顾客关心的问题

见到顾客是要考虑：顾客听我介绍的东西，是否是她所关心的问题，在你介绍之前，必须弄清楚她想要的是什么?在你介绍的项目或是产品，是否是她想要的，如何弄清楚，在接洽时就要问客人，你想了解哪些方面的东西。

案例1

美容师：林小姐，你今天主要想了解哪方面的，是皮肤护理还是相关的护肤品?

林小姐：我想了解一下，我最近脸上来长痘，不知什么原因，

美容师：林小姐，让我帮你分析一下你的皮肤情况和饮食情况?

案例2

美容师：林小姐，你平时经常做美容护理吗?

林小姐：平时有时间还是做，不过我在别的美容院开了包月卡，做了一段时间，效果不是很理想!

美容师：林小姐，你所说的效果是怎样的?

林小姐：我做美白保湿护理已经一个月了既没有感觉到皮肤滋润，也没有感觉到皮肤白了。

美容师：林小姐，你的问题就是这些吗?

(目的：了解她除了这个问题以外，是否还有别的问题后疑问，已确定她真正的问题是什么?)

林小姐：就这些，你们这里这方面的产品，效果怎么样?

美容师：我们美容院的美白保湿产品的效果，大部分客人感到非常满意，这样好不好，林小姐，让我先了解一下你的皮肤情况，以及你在别处护理的情况，我想有一个准确的判断帮你分析有下问题出在哪儿?

三、美容师介绍产品时要注意的一些事项

1、介绍迎合顾客心理的东西

介绍迎合顾客销售的服务或产品来迎合顾客，不可以让顾客迎合你的服务或产品。

2、要熟练掌握你所介绍的项目或产品作为一位美容师要熟练掌握你所介绍的服务项目过程或产品的成分、特点、功效、使用方法和价格。

3、尽快完成交易

当你已经清楚说明你的服务或产品的功用而引起她的需要时，自己可以试探，看看她是否可以消费，时机成熟决不能延搁，因为延搁回引起顾客新的疑虑的。

4、是介绍效果不是推销治疗或产品

不要认为你仅仅是在推销服务或产品本身，实际上你所需要推销的是这一商品所能产生的效果，她购买的产品不仅是想占有它，而是物品可以产品一些效用。

例如：林小姐，这个护理中面膜的效果非常好，皮肤吸收好的客人，

一至而二周就会感觉到自己皮肤比以前滋润，有水分，有弹性，并且比你使用前还白一些，主要是这个面膜中含有一些独特的成分(可以说一、两种成分给客人听)都是取自天然，绝对不会伤害皮肤可以放心使用。

例如：林小姐，这个护理中可以加一支精华素，这精华素的效果是非常理想，它的主要成分都取自植物精华，通过科学技术使它更容易被皮肤吸收，我们美容院里有很多客人都定期使用这种精华素。

5、用顾客听得懂的语言进行介绍

介绍时不可以用太多技术名词，顾客不能了解，但也不可以一点没有，要通俗易懂，有能体现专业性的语言。

6、将你所要提供的治疗或产品加以计划要有你与顾客谈这些东西的一套思路。

7、聆听顾客的意见

8、可借助展示工具

9、介绍产品时要传达信任与肯定的信息

美容师介绍产品，要有自信心，不能用模棱两可的语句来回答顾客所提出的疑问美容师必须表现出一种肯定的态度，让自己更专业更具有说服力，提高顾客对自己的信赖。

如何做好美容师形象礼仪培训

如何做好美容师培训呢？现在很多美容院为了提高美容师各方面的技能，所以不断加强美容师培训。到底怎么样给美容师培训呢？下面我们来告诉大家。

一、培训要规范化

“不训之师，断不可用”。谁来培训并不重要，关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论，然后坚持“学习是为了使用，使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升，而不是为了老板的利益。

学习规范三步曲：

第一步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么?

如果你是美容老板，你认为该如何解决—你目前的任务是什么?

你认为要完成自己的任务，关键问题是什么?

如何解决问题?

第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

二、培训内容

美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的)——学以致用。

A、职业道德：

美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

B、专业知识

文化素质：

(1)美学知识

(2)地理和风土人情

(3)生活常识

(4)与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

技术素质：

(1)专业学科的了解和技能的熟练

(2)边沿学科的了解和应用

(3)解决问题的能力和控制形势的能力

(4)组织能力和管理能力

(5)沟通能力和人际关系

C、品牌背景

美容院的品牌和所代理的品牌

D、公关礼仪

热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

三、培训评估

每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。

四、培训后的追踪与考核

培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望美容师通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了美容院的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，美容师参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训美容师进行追踪、考核。

五、培训总结报告

每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括美容师的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写《培训总结报告表》，如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结算。结算包括：讲师的培训费、学员用的教材费等，具体填写《培训费用结算表》。

六、美容师培训记录

美容师培训记录的工作很重要。作为培训管理人员，要很清楚美容师通过培训在工作中的变化有多大，美容师一年接受了多少次培训，总共有多少小时，美容师接受了哪些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，培训管理人员要对每一名美容师建立一份培训档案表，具体填写《美容师培训档案表》。

希望以上的内容能帮到你，谢谢！