文章目录：
- 1、铁路客运服务专业知识 字数100字
- 2、铁路客运服务的服务内涵是什么？
- 3、铁路客运员基本服务标准对旅客服务要做到三要,四心,五主动
- 4、简述车站客运服务的基本要求
- 5、铁路旅客运输服务的特点是什么？
- 6、列车服务礼仪原则是什么
铁路客运服务专业知识 字数100字
“安全第一 ”是铁路永恒的主题。安全是什么？安全就是一种责任，就是一种使命，数以千万计的旅客把人身安全交给我们，国家把上亿财产安全交给了我们，作为一名铁路职工，我们只有凭借自己的业务技能和强烈的责任心、一丝不苟的工作态度，来认真完成本职工作。安全就是我们对工作高度认真负责的态度，安全对我们铁路行业来说放在首位，我们经常讲“安全第一”这就是我们的态度，也是我们的原则，安全是我们取得效益的前提，安全对于我们来说至关重要。因此我们就要事事讲安全、时时讲安全，不重视安全的后果是无法估量的、是要付出沉痛代价的。我们不能把安全第一只放在口头，只做成标语，只写进课本，我们要在思想烙上安全第一印记，在做每件事前都要考虑安全，在工作中时时刻刻不忘安全。
铁路客运服务的服务内涵是什么？
什么叫服务?从广义来讲，服务就是为丫国家，为了集体，为了企业，为了某种事业和他人的利益而工作。铁路客运部门的服务，就是通过客运人员向旅客提供一定的劳务活动，即提供安全、迅速、舒适的服务，满足其在旅行中的愿望和旅行生活方面的需要，这就要为他们实实在在地工作，为他们送方便、送温暖，为他们排忧解难，使他们满意。
铁路旅客运输的“产品”，就是旅客的“位移”。旅客从甲地到乙地的旅行过程中．铁路及职工提供的运输和服务与旅客对旅行和服务的消费是同时进行的。可见．铁路旅客运输及服务正是这种能够创造特殊使用价值的劳动，使其成为满足人们生活需要的一种社会服务。
旅客列车服务又分为有形服务和无形服务两大类。有形服务，如：列车上的车门验票、维持秩序、扶老携幼、车上送水、卫生清扫、广播宣传、餐车加工饭菜、餐车服务等等。无形服务主要指乘务人员的思想品德、职业道德、社会公德、礼貌修养、言谈举止、服务精神、工作态度等。
旅客列车的成务工作关键在于怎样更好的为旅客服务，这是服务的真正含义所在。
铁路客运员基本服务标准对旅客服务要做到三要,四心,五主动
“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指对待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
谢谢
简述车站客运服务的基本要求
车站客运服务的基本要求
1、负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。
2、认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。
3、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。
4、及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。
5、安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。
6、负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。
扩展资料：
岗位职责：
1、熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
2、按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。
3、掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。
铁路旅客运输服务的特点是什么？
铁路旅客运输主要特点为：
1、旅客运输主要的服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。
2、旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。
3、铁路客运产品具有易逝性。
4、旅客运输在时间上有较大的波动性。
5、铁路客运车辆实行配属制，便于运用、管理、维修。
6、客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。
7、客运服务质量的控制在于过程控制。
望采纳，谢谢
列车服务礼仪原则是什么
铁路服务礼仪应遵循的原则为：旅客至上的原则。
工作自律：
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。
关系的协调：
1）和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确形象就是单位形象，态度就是单位态度。
一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2）和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
以上内容参考：百度百科-服务礼仪
文章目录：1、铁路客运服务专业知识 字数100字2、铁路客运服务的服务内涵是什么？3、铁路客运员基本服务标准对旅客服务要做到三要,四心,五主动4、简述车站客运服务的基本要求5、铁路旅客运输服务的特点是什么？6、列车服务礼仪
，谢谢列车服务礼仪原则是什么铁路服务礼仪应遵循的原则为：旅客至上的原则。工作自律：在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作