文章目录：
办公室接待礼仪常识
办公室的基本礼仪
景雅澜认为办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事
的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表
现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公
关、沟通等都有各式各样的礼仪。
办公室仪表礼仪
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男
士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，
前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬
衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
办公室同事相处礼仪
1、真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能
共同进步。
2、同甘共苦
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所
能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背
后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道
歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于
怀。
办公室举止礼仪
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，
头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见
客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或
向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后
再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要
大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手
关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途
插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈
话。
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢
笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着
自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通
道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里
遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
办公室环境礼仪
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和
公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。
饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不
得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的
人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有
事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，
锁好贵重物品和重要文件。
办公室接听电话礼仪
电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上
的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们
整个企业的形象。
听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情
绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。
在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音
要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门，电话交谈时要配
合肢体动作 如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的
距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短
语。
如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动
询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。
挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客
人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。
办公室语言礼仪
在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话，俗话说“一句话
说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果
也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？
首先就是不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。老板赏识那
些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么
你在办公室 里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己
的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自
己的想法。
不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很
过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你
炫耀的资本 了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也
应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马
上成为别人的笑料。
最后要记住的是不要把办公室当做诉说心事的地方，人们身边总有这样一些
人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然 这样的交
谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心
理学家调查研究后发现，事实上只有 1%的人能够严守秘密。 所以，当你的生活出现个人危机??如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公
室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机??如工作上不顺利，对老板、同事有意
见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。
办公室礼仪禁忌
在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士
最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长
裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到
办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的
首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯
也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候
省略掉了。 “您好”、 “早安”、 “再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用
“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中
要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化
妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类
场所，则只好借助于洗手间。
办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个
翘上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻
烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们
的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题
要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。 去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许
可，方可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要
随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子
上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的
办公室停留的时间不宜太久，初次造访以 20 分钟左右为准。
办公室礼仪培训讲师景雅澜介绍
礼仪培训讲师景雅澜拥有八年教育培训经验，上海建
峰学院航空专业礼仪形象老师，西蔓色彩文化发展公司培
训主管，COVERSTORY 西装定制色彩顾问，曾任影响力教
育训练集团培训经理，河南省人民广播电台嘉宾主持，上
海九间堂别墅会所高端客户服务礼仪培训师，“第十五届
环球旅游美皇后”大赛礼仪形象指导老师等
景雅澜老师授课风格
结合心理学，形体，美学，色彩与传统文化，通过有趣的培训方法，使学员
在视觉，听觉，嗅觉，触觉全方面感知，并现场练习，通过心理术敞开心扉，滋
养心灵，用形体雕琢外在的气质，用色彩塑造美好形象，通过声音训练，拥有悦
耳的音质和得体的表达。
使学员有一颗感恩，美丽的心灵，优雅端庄的举止，得体的化妆服装色彩搭
配，悦耳的声音表达，通过员工整体形象塑造，提升在客户心目中的位置，建立
优质的客户服务，树立企业品牌形象。培训风格优雅大方，亲和力好，生动轻松，
学员参与度高。
景雅澜老师培训观点
礼仪，只有发于内才能形于外，若没有内心的爱和尊敬，那么外表的一切华
丽都只是形式。 在课堂上，不是老师展示了什么，而是学员真正学到什么。
每一位员工都是企业的形象代言人，每一位员工的一言一行，一举一动都将
直接影响企业形象在客户心目中的定位。
我们学习的不是一个方法，而是一种方式；练就的不是一个动作，而是一种
习惯。
景雅澜老师部分课程
商务礼仪培训课程：《商务接待礼仪》、《职业经理人商务形象礼仪》、《商务
礼仪与商务形象》、《职场礼仪与职业形象》、《销售礼仪》；
服务礼仪培训课程：《优质服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《医护服务礼仪》、
《服务心态建设与服务礼仪》、《窗口服务礼仪规范》；
个人形象塑造课程：《色彩打造美人》、《服饰风格绽放美丽》、《打造魅力四
射的个人形象》、女士色彩与服饰风格与私人形象服务；男士色彩与服饰风格与
私人形象服务。
景雅澜老师部分服务客户
AMD（中国）、中国航空石油、上海市妇联、立邦集团、恒源祥、DIOR 、国
人西服、 COVERSTORY、天极传媒、上海舞泡科技有限公司、鼎虎科技、佳克软件、
上海巩诚电器、世宸工贸有限公司、上海开合电子有限公司、中国真空网、亚士
漆（上海）有限公司、德邦证券；
都鹏酒店管理有限公司、永琪美容美发、优唐家居、亚新生活广场、唐园大
酒店、藏乐坊餐饮有限公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮
管理公司、韩国企业 CAS、艾.黛美艺家俬、海纳川、中国航空油料上海公司等。
求文明礼仪知识问答题
31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？
A 握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B 社交场合应由先到者先伸手为礼
C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？
A 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B 表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己
C 要注视对方的眼睛后鞠躬
D 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？
A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌
B 接受礼品前应推辞再三才能接受
C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
34、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（多选）
A 不要随意散发无法断定的信息
B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为
C 不要有妨碍其他网络系统的行为
D 不要盗用他人的ID与密码
35、交换名片时应注意哪项礼仪？
A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？
A 宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高
B 排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边
C 对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味
D 轴心型桌次应这样排：
③ ⑤
①
② ④
37、参加宴会时下面哪种情况是错误的？（多选）
A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住
B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
38、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？
A 在要求“保持安静”的音乐厅可以小声接听电话
B 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？
A 如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
B 男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。
C 跳舞时不可以吸烟
D 如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。
40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（多选）
A 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰
B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
41、到医院探望病人应注意哪些礼节？（多选）
A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物
B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
42、怎样建立和睦的邻里关系？（多选）
A 乐于参加一些联系邻居感情的活动
B 养成拜访邻居的习惯
C 使用音响设备时将音量开到适当的程度
D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占
43、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？
A 客人入座后，应主动敬烟
B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉
C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
44、在正式场合下握手错误的一项是：
A 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手
B 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状
C 为表示热情可以用双手握住对方的单手
D 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
二、职场礼仪部分
45、同事之间相处应注意什么礼仪？（多选）
A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉
寻找有关对外接待、文化旅游、公共礼仪方面的试题及答案
一、单项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据心理学家罗伯特•麦金托什的分类方法，下列哪种旅游活动属于交际动机?（ ）
A.保健旅游 B.刺激旅游
C.民俗旅游 D.展览旅游
2.2003年我国SARS传染病爆发，它属于影响我国旅游客流因素中的哪一类因素？（ ）
A.来自旅游客源地的因素
B.来自旅游目的地的因素
C.来自客源地—目的地相互作用的因素
D.突发因素
3.沿海与内陆的差异属于自然地理环境中哪个等级的差异?（ ）
A.一级 B.二级
C.三级 D.四级
4.我国下列景区中不是赏梅胜地的是（ ）
A.北京香山 B.无锡梅园
C.南京梅花山 D.杭州孤山
5.中国大规模修筑长城的三个朝代是（ ）
A.秦、隋、明 B.秦、汉、唐
C.秦、唐、明 D.秦、汉、明
6.上海和平饭店是哪一类西式建筑的代表？（ ）
A.罗马式建筑 B.巴洛克建筑
C.哥特式建筑 D.文艺复兴式建筑
7.下列有关皇家园林的说法错误的是（ ）
A.多奇石秀水，轻盈秀丽
B.一般面积比较大，并保持自然景色
C.力求在较大的水域上布置三个岛屿，以形成“一池三山”的意境
D.为了满足政治活动的需要，常有局部的中轴线
8.下列因素中不会影响到游客人均占用空间的是（ ）
A.旅游活动的性质 B.旅游者的社会经济地位
C.旅游活动时间 D.旅游者的文化背景
9.国家旅游规划、省市旅游规划、市地旅游规划、县市旅游规划、乡镇旅游规划等是按照下列哪种分类角度分类的?（ ）
A.地域范围 B.规划的层次
C.规划涵盖面 D.规划的历史沿革
10.下列刺绣作品中哪个是苏绣的代表作？（ ）
A.虎 B.双面绣《小猫》
C.《芙蓉鲤鱼》条屏 D.金银绣《百鸟朝凤》
11.下列不属于我国“文房四宝”之精品的是（ ）
A.湖笔 B.徽墨
C.宣纸 D.临洮砚
12.广州的别称是（ ）
A.蓉城 B.榕城
C.羊城 D.泉城
二、双项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
13.属于我国入境旅游洲内一级客源市场范围的国家是（ ）
A.德国 B.新加坡 C.美国
D.日本 E.越南
14.下列哪两座名山属于花岗岩地貌景观？（ ）
A.华山 B.武夷山 C.雁荡山
D.江郎山 E.泰山
15.下列湖泊中从成因上看属于潟湖的是（ ）
A.千岛湖 B.鄱阳湖 C.新疆喀纳斯湖
D.太湖 E.杭州西湖
16.我国下列陵墓中属于山陵式墓葬的是（ ）
A.明十三陵 B.唐乾陵 C.绍兴越王陵
D.明孝陵 E.长沙马王堆汉墓
17.根据罗惠斌的环境影响评价方法，下列属于自然环境评价范围的要素是（ ）
A.气象 B.水质 C.水文
D.噪音 E.动植物
三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
18.相对于中老年旅游者而言，青年旅游者的旅游消费特点较为模糊。（ ）
19.中山和低山的旅游价值主要体现在大众性的登山旅游和滑雪旅游两个方面。（ ）
20.泉水中水温高于当地平均气温的泉叫温泉，而超过当地沸点的泉被称为“沸泉”。（ ）
21.在江浙一带，端午节是为了纪念伍子胥而设立的纪念日。（ ）
22.在旅游容量的概念体系中，旅游心理容量是惟一一个反映旅游供给的容量概念，其余均为涉及需求的容量概念。（ ）
23.长期以来我国国内游客较远距离旅游的主要交通方式是铁路旅游交通。（ ）
24.我国当前的名茶是以红茶为主的。（ ）
25.苏州的沧浪亭、狮子林、拙政园和留园四大名园分别代表了我国宋、元、明、清历代园林的不同风格。（ ）
四、填空题(本大题共7小题，每空1分，共13分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
26.目前我国将国内旅游者定义为：我国大陆居民离开长住地在境内其它地方的旅游住宿设施内至少停留一夜、最长不超过_____________个月的国内游客。
27.旅游资源评价就是选择某些____________，运用一定的方法对旅游资源的___________作出评判和鉴定。
28.我国的避暑名山主要有“奇秀甲天下”的江西_____________、有“清凉世界”之称的浙江_____________、“东南第一山”雁荡山以及“海天佛国”普陀山。
29.古城墙、_____________、_____________是古城旅游景观的代表，西安可以说是典型代表。
30.可持续旅游发展的实质就是要求旅游与_____________和_____________成为一个整体。
31.旅游交通差价主要有批零差价、_____________、_____________和质量差价等。
32.旅游商品可以分为旅游实用品、_____________和_____________三大类型。
五、名词解释(本大题共3小题，每小题3分，共9分)
33.旅游地理学
34.近邻效应
35.旅游资源容量
六、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
36.简述我国入境旅游者的流向特征。
37.试述旅游景观的审美方法。
38.简述旅游饱和与超载给旅游地带来的负面影响。
39.简述目前我国旅游度假区规划工作中存在的问题。
七、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
40.试述旅游资源评价的基本内容。
41.请结合实例说明旅游交通的特性。
1.奥林匹克运动的格言是（C ）
A.敢于胜利、不断超越
B.友谊、团结、公平竞争
C.更快、更高、更强
2.奥林匹克五环标志上面三个环的颜色依次是（ C）
A.蓝、黄、绿
B.黄、绿、蓝
C.蓝、黑、红
3.北京奥运会和残奥会的开幕时间分别是（ B）
A.2008年8月24日，2008年9月8日
B.2008年8月8日，2008年9月6日
C.2008年8月1日，2008年9月1日
4.北京奥运会的三大理念是（ A）
A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运
B.创新奥运、绿色奥运、科技奥运
C.创新奥运、科技奥运、和谐奥运
5.北京奥运会的主题口号是（ C）
A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运
B.新北京 新奥运
C.同一个世界 同一个梦想
6.北京奥运圣火取火的时间是（A ）
A.2008年3月24日
B.2008年3月20日
C.2008年3月28日
7.北京奥运会的会徽名称是（ B）
A.天、地、人
B.中国印•舞动的北京
C.心心相印
8.北京残奥会的会徽名称是（ C）
A.中国印•舞动的北京
B.同一个世界 同一个梦想
C.天、地、人
9.中国第一个获得奥运会金牌的选手是（C ）
A.刘长春
B.杨传广
C.许海峰
10.以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B）
A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些
C.西装的外袋不宜存放物品
11.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）
A.白色的
B.深色的
C.浅色的
12.参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C ）
A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘
B.换个座位，更换全套餐具
C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
13.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（C ）
A.立刻表示歉意
B.亲自为其擦拭
C.请服务员帮助
14.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）
A.在与人谈话时不停地查看或编发短信
B.在内容后面署名
C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
15.在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C ）
A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C.给最前排的人留出足够的操作空间
16.排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（ A）
A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上
B.从队伍末端重新排起
C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
17.参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C ）
A.公共场所高声交谈
B.强拉外宾合影
C.不攀爬触摸文物
18.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A ）
A.事先征得对方同意方可提供帮助
B.不必征询对方，迅速直接上前帮助
C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
19.观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B ）
A.只要乐曲有停顿即可鼓掌
B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌
20.与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A ）
A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行，只要热情就好
21.给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B ）
A.应将名片正面朝向自己
B.应将名片正面朝向对方
C.名片的朝向无所谓
22.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A ）
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室
B.入座之后不能走动
C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
23.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ）
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排左座
24.乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（ C）
A.靠左边站立
B.在中间站立
C.靠右边站立
25.骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（ C）
A.不下车，快速通过
B.不下车，减速骑行
C.下车推行，以示尊重
26.在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）
A.保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B.保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C.保持远距离观察，等待顾客的咨询
27.银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A ）
A.应小声与客户交谈核对
B.应大声读出来请客户确认
C．应请客户大声读出来确认
28.餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（ B）
A.不必提醒以免客人丢面子
B.主动提醒客人饭菜数量已足够
C.鼓励客人多点菜
29.出租汽车司机在客人提着重行李上车时（ A）
A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B.无须下车，让客人自己摆放
C.提醒客人别把车弄脏了
30.下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ）
A.按规定着装上岗，服装整洁
B.岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作
C.执行公务时调侃对方以示友好
31.在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（C ）
A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装
B.重视服务对象，牢记服务对象的姓名
C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯
32.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A ）
A.女士优先
B.长者优先
C.少儿优先
33.在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C ）
A.只对王室人士
B.只对有爵位的人士
C.地位较高的官方人士
34.在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A ）
A.先把身份高的介绍给身份低的
B.先把身份低的介绍给身份高的
C.先介绍谁都可以
35.在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B ）
A.对方的工作单位
B.对方的个人收入
C.对方的个人爱好
36.进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）
A.请客人先进入并操控电梯
B.自己先进入并操控电梯
C.谁方便谁先进入电梯
37.西餐座次安排的原则是（B ）
A.男女交叉排列
B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起
C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起
38.使用西餐餐具的原则是（A ）
A.左手持叉，右手持刀
B.右手持叉，左手持刀
C.凭个人的习惯而定
39.参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（B ）
A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B.为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C.一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用
40.涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B ）
A.致谢后搁在一边不动
B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
C.致谢并当面打开后对礼物不作评价
41.赛场升国旗、奏国歌时应注意的礼仪是（C ）
A.升本国国旗才站立，升其他国家的国旗不必站立
B.升与本国有外交关系国家的国旗才站立，升未建交国家的国旗不必站立
C.升所有国家的国旗都应面向国旗站立
42.拉拉队在比赛过程中，应该（ A）
A.根据比赛的种类适时呐喊助威
B.对所有比赛都自始至终呐喊助威
C.只为本国运动员呐喊助威
43.拉拉队的横幅带到体育场内应该遵循哪些要求？（C ）
A.必须表明观众立场
B.可以使用带有商业广告内容的横幅
C.经过允许带入、尺寸不能过大、亮出时不影响正常比赛和其他观众观赛
44.在观看比赛时，如果观众认为裁判不公，应该（ A）
A.理性克制对待
B.当场向裁判抗议，要求改判
C.立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉
45.观看什么项目比赛的观众不许使用闪光灯拍照？（B ）
A.足球
B.体操
C.马拉松
46.与残疾人运动员交往时，下列哪种做法是得体的？（B ）
A.尽量不要过分强调其残疾的特点
B.应尽量表现出热情和主动，随时扶助对方
C.应主动询问其致残的经历并表示同情
47.在观看乒乓球比赛时，观众可以（C ）
A.使用闪光灯拍照
B.在比赛场馆内吸烟
C.为每个死球鼓掌喝彩
48.在篮球运动员入场仪式上介绍运动员时，观众应该（B ）
A.只为自己喜欢的球员鼓掌
B.应为每一位球员鼓掌
C.保持安静不鼓掌
49.在观看铁人三项比赛时，观众（A ）
A.不得向运动员递送饮料
B.可以在运动员经过时向其身上泼水降温
C.应主动帮助发生自行车故障的运动员修车
50.观看田径项目比赛时，下列哪种做法不符合要求（B ）
A.跳跃项目比赛时，根据运动员的助跑节奏鼓掌
B.马拉松和竞走比赛中，主动给运动员递送水和毛巾等物品
C.中、短跑项目比赛，裁判员发出各就各位的口令时，观众需保持安静
当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一
放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入
业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关
该是（B ） A.白色的 B.深色的 C.浅色的 12.参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C ） A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B.换个座位，更换全套餐具