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IT综合运维服务外包服务包括哪些内容
IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。
1、折叠IT基础设施运维服务
IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。
2、折叠IT应用系统运维服务
应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。
3、折叠安全管理服务
安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。
4、折叠网络接入服务
网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。
5、折叠内容信息服务
内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。
6、折叠综合管理服务
综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。
业务：
一.基础网络维护业务
包括操作系统的安装，病毒查杀，操作系统密码破解，软件安装(不含软件介质)，整机性能优化，共享设备配置，电脑外设安装，软件故障诊断与排除，误删数据恢复，更换零配件(不含配件费)。
二.信息化建设服务
1.根据客户需求，制订IT建设解决方案。包括从硬件到软件的服务器建设方案，OA、ERP、电子商务、进销存、分销系统等的配套解决方案。
2.提供软硬件防火墙、行为管理设备、流控设备的规划及实施。
三.数据库运维服务
主动数据库性能管理，快速发现、诊断和解决性能问题，维护高效的应用系统。包括检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集，检查数据库空间的使用情况，协助客户进行数据库空间的规划管理，检查数据库性能，确认系统的资源需求，同过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。
四.网络营销及微营销服务
企业级电话400、网络营销，企业建站及推广，微营销、微网站的建设、外贸网站推广、电子商务服务外包等。
——————北京海宇勇创科技
涉密网络运行维护服务外包的应当选择具有运行维护类别的什么单位签订保密协议
涉密网络运行维护服务外包的，应当选择具有相应涉密信息系统集成资质的单位，签订保密协议，明确保密责任，落实保密管理要求。
涉密网络建设使用单位应在各级保密行政管理部门的指导与监督下，选择具有相应涉密资质的承建单位承担或者参与涉密网络的方案设计与实施、软件开发、综合布线、系统服务、系统咨询、风险评估、屏蔽室建设、工程监理和保密安防监控等。
有技术实力的建设使用单位可以按照国家有关保密标准和规定组织自身技术力量自行进行方案设计和实施。
涉密网络保密管理制度：
第一条、计算机操作人员必须遵守国家有关法律， 任何人不得利用计算机从事违法活动。
第二条、接入互联网的计算机不得处理涉密资料， 存有涉密文件的计算机要有专人管理， 专人负责。
第三条、凡涉密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施；录有文件的移动存储设备要妥善保管， 严防丢失。
第四条、严禁私自将存有涉密文件的移动存储设备带出机关， 因工作需要必须带出机关的要经领导批准， 并有专人保管。
第五条、各部门凡接入互联网的计算机必须安装防病毒工具， 进行实时监控和定期杀毒。并指定专人定期对其部门计算机系统进行维护以加强防护措施。
第六条 、存有涉密文件的计算机如需送到机关外维修时，要将涉密文件拷贝后， 对硬盘上的有关内容进行必要的技术处理， 外请人员到机关维修存有涉密文件的计算机， 要事先征求有关领导批准， 并做相应的技术处理， 采取严格的保密措施， 以防泄密。
第七条、涉密网络计算机由专人使用， 并设置密码， 禁止访问互联网及及其他外部网络系统。
第八条、对数据库等重要数据要定期备份， 防止因存储介质损坏造成数据丢失， 备份介质可用光盘 硬盘等方式，要妥善保存。
第九条、计算机操作人员调离时要将有关资料、 档案、软件移交有关人员， 调离后对应该保密的内容要严格保密。
应用IT运维外包服务需要注意什么
而采取最多的则是应用IT运维外包服务。如果按照电子政务的建设来划分，基本可分为基础设施、应用系统和业务流程等几个层面。在政府部门的各类业务应用中，需要和各个层面的应用打交道。运维服务外包是否有一个清晰的界限？哪些可以应用IT运维外包服务，哪些不能外包呢？
目前，大连的政府门户网站应用IT运维外包服务的方式是局部外包方式，它们将服务项目分为11个大项，其中如计算环境、服务器升级、应用系统的备份和维护外包出去，由大连市政府办公厅和各个运营商（分包商）签署协议。为了保障服务质量，大连市政府网站管理中心类似于总监理的角色，在这些外包协议中甚至包括了一些三天除尘，半个月彻底除尘的精细服务条款。
他说，在这种背景下，北京信息办和信息协会，在一些部委的支持下，联合业内专家、厂商和咨询机构，于去年底发布了北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范。在这个规范中，明确地提出运维服务支撑系统应用需求、技术需求和测试方法。
这其实是运维工具的标准化，通过这个标准反过来影响到服务标准。童腾飞介绍说，该规范定义了运维服务的范围、管理流程和支撑系统，希望从市场化的角度给各个运营商和电子政务部门提供一个参考。
北京信息办的这一举措，不妨看作是政府引导市场。在运维服务外包尚不明晰的情况下，由信息化主管部门率先作出规范，这有利于下一步的发展。
应用IT运维外包服务考验的是甲方和乙方的成熟度，假如甲方并不清楚建设了哪些系统，需要什么样的服务，那么，作为政府部门，我们并不建议它去搞运维外包。童腾飞认为，运维外包也不是说能做就能做的事情，这是建立在电子政务发展到一定阶段的产物。虽说现在没有一个严格的定义，哪些可以外包，哪些不可以外包，但要求甲方要本着实事求是的基本原则考虑，哪些是外包服务，哪些是自己核心的系统，哪些涉密不适合外包。他强调说，即便是涉密系统，也可以通过技术手段解决，比如甲方和乙方各自掌握一半密匙，保障系统安全。
只有甲方成熟了，对IT系统熟悉了，有了对风险判断和度的把握，做到可控性，才可以做好运维外包，做好核心业务。童腾飞希望有更多成熟的电子政务可以采取运维外包服务。他认为，在现阶段的电子政务当中，99%的运维服务都可以外包出去。根据国家信息公开法的相关规定，政府部门当中非涉密的信息越来越多，也越来越透明。运维外包作为整体性质的服务，再有了相关的系统标准为约束，必定促进外包走向规范化。
从外表看，所干的活都差不多，其实，采取总包之后，现在的服务性质和从前完全不一样。以前也许是被动的，哪里坏了修哪里，现在则是主动的。如果系统出了问题，甲方会第一时间找到我们总服务商，会影响我们的绩效考核，和明年是否续约的问题。外包方式使技术支持变为管理上的支持，是服务商职能的转变。
分工明确的情况下，乙方负责北京高法的非涉密的IT系统，从设备维修、更换，到庭审的录像、现场直播和速录，乃至于后期资料整理和归档，都是由乙方的先关责任厂商负责。可以这么说，甲方每年支付运营商一定费用之外，具体的IT业务和流程不在插手。
在北京高法的这种外包模式带动下，接下来，北京部分法院也在尝试应用IT运维外包服务，这样即将呈现星火燎原之势。政府部门要做运营外包需要从范围上掌握好尺度，了解核心业务和非核心业务。
件的移动存储设备要妥善保管， 严防丢失。第四条、严禁私自将存有涉密文件的移动存储设备带出机关， 因工作需要必须带出机关的要经领导批准， 并有专人保管。第五条、各部门凡接入互联网的计算机必须安装防病毒工具， 进行实时监控和定期杀毒。并指定专人定期对其部门计算机系统进行维护以加强防护措施。第六条 、