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奇瑞瑞虎e的售后服务做得怎么样?
挺好的,奇瑞新能源的售后服务人员态度都很好,每次我开车遇到什么不会操作的,都提供了非常耐心的解答,车辆遇到什么问题也都第一时间处理,售后非常贴心。
买电动车就怕后续出问题找不到售后,国产电动车哪个牌子售后好啊?
随着国家新能源汽车的发展和普及,后续的售后维修只会离家越来越近的,就像燃油车一样,到地级市,县级市,县城。
售后服务好的如比亚迪、北汽、奇瑞。
奇瑞新能源车三电已经实行了终生质保。
奇瑞新能源汽车股份有限公司电话是多少?
奇瑞新能源汽车股份有限公司联系方式:公司电话0553-5923849,公司邮箱guoyuan@mychery.com,该公司在爱企查共有8条联系方式,其中有电话号码2条。
公司介绍:
奇瑞新能源汽车股份有限公司是2010-04-22在安徽省芜湖市成立的责任有限公司,注册地址位于安徽省芜湖市高新技术产业开发区花津南路226号。
奇瑞新能源汽车股份有限公司法定代表人尹同跃,注册资本90,000万(元),目前处于开业状态。
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新能源汽车售后服务问题?
新能源汽车在私人领域占比不断提高
2018年1-10月,我国新能源汽车共销售86万辆,同比增长近75.6%,占汽车总量的3.75%。其中纯电动汽车累计销售65万辆,占比76%,插电式混合动力汽车累计销售21万辆,占比由2017年的16%提至24%。新能源乘用车、商用车分别销售74.6万辆和11.4万辆,占比分别为88%和12%。新能源乘用车中私人领域占比近67%,公共出租租赁领域占比近15%,企事业单位等非营运类占比约18%,私人消费者对新能源汽车的认可度日益提升。
我国尚未出台新能源汽车售后服务政策
我国已经出台多项汽车相关管理政策,推动了我国汽车售后服务的质量提升。2014年国务院办公厅发布《关于加快新能源汽车推广应用的指导意见》,明确提出加快售后服务体系建设,新能源汽车生产企业要积极提高售后服务水平,加快品牌培育。2016年北京新能源汽车产业协会发布《北京市示范应用新能源小客车售后服务规范》,要求新能源小客车生产企业具备完善的售后服务体系,但是目前国家层面尚未出台专门的新能源汽车售后服务规范。
我国新能源汽车企业售后服务能力仍待提升
国外主要新能源汽车产销国家还未出台新能源汽车售后服务规范,但各个新能源汽车生产企业,如特斯拉、宝马等都建立了各具自身特色、相对完善的售后服务体系。目前我国缺少统一的新能源汽车售后服务标准,新能源汽车产品维修、更换、退货、纠纷处理暂无标准可依。我国新能源汽车生产企业大多根据现有燃油汽车售后服务相关政策,如《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,并结合企业自身特点建立了新能源汽车售后服务体系。但和国外企业售后服务体系相比,国内企业在售后服务模式、理念等方面都存在巨大差异,售后服务质量参差不齐,售后服务能力亟待提升。
消费者对新能源汽车售后服务的不满日益增多
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定了燃油汽车的核心部件属于强制“三包”范围,但并不适用于新能源汽车,且未包含动力电池、驱动电机等核心零部件“三包”要求。由于缺少国家层面上的统一标准,汽车厂商在退换新能源车辆、更换动力电池等零部件方面拥有较大自量权。目前受动力电池技术水平限制,如动力电池内部硬件故障、动力电池均衡性、低温性能等问题,导致新能源汽车可靠性、续驶里程、充电效率等方面与消费者期望有一定差距,导致消费者维权事件的频发。
对我国新能源汽车售后服务的建议
售后服务问题日益凸显直接影响了我国新能源汽车的推广应用。建议从政府和企业两个层面,加快规范、完善我国新能源汽车售后服务体系,提高售后服务水平。
政府层面
一是研究制定新能源汽车售后服务规范。明确售后服务各主体义务(新能源生产企业、销售企业、维修企业等),“修理、更换、退货”责任、售后服务流程、售后服务纠纷处理办法、违反规范的惩罚措施、废旧动力电池回收、安全风险防控等。修订完善《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,明确新能源汽车的质保要求,增加动力电池、驱动电机、电控等核心零部件的保修期及三包期内的退换车条件等。
二是宣传引导消费者正确使用新能源汽车。由于纯电动汽车结构比统燃油汽车简单,部分消费者缺乏对新能源汽车维护保养的基本意识。若新能源汽车维护保养不足,长期使用可靠性将持续恶化。新能源汽车如长时间泡水、处于高温状态,或发生振动、轻微碰撞变形等,均有可能导致电池故障、连接件老化松动等,若消费者未及时进行检测维修,可能导致电路短路起火。此外消费者如何正确充电和确保充电安全也需要加强宣传和引导。
三是建立新能源汽车年检、强制报废、召回等制度。目前基于传统汽车特性的机动车安全检验制度,其检验周期和检验项目都不能完全适用于新能源汽车,尤其是针对高压电气安全、动力电池安全等检验项目的缺失,大大增加了新能源汽车使用环节的安全隐患。由于新能源汽车使用环节成本低,因此多被用于公交、出租、网约车等重度使用领域,但由于缺乏适用于新能源汽车的强制报废规定,导致有些车辆性能衰退严重却无法报废,也有些车超期服役存在严重隐患。建议加快研究建立适用于动力电池特性的新能源汽车安全年检制度、强制报废制度,引导生产销售企业建立维护保养制度。同时加强产品质量和生产一致性监管,打击虚假承诺、弄虚作假现象,明确三包责任、召回制度等,保障消费者权益。
理暂无标准可依。我国新能源汽车生产企业大多根据现有燃油汽车售后服务相关政策,如《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,并结合企业自身特点建立了新能源汽车售后服务体系。但和国外企业售后服务体系相比,国内企业在售后服务模式、理念等方面都存在巨大差异,售后服务质量参差不齐,售后服务能力亟待提
项目都不能完全适用于新能源汽车,尤其是针对高压电气安全、动力电池安全等检验项目的缺失,大大增加了新能源汽车使用环节的安全隐患。由于新能源汽车使用环节成本低,因此多被用于公交、出租、网约车等重度使用领域,但由于缺乏适用于新能源汽车的强制报废规定,导致有些车辆性能衰退严重却无法
纷处理暂无标准可依。我国新能源汽车生产企业大多根据现有燃油汽车售后服务相关政策,如《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,并结合企业自身特点建立了新能源汽车售后服务体系。但和国外企业售后服务体系相比,国内企业在售后服务模式、理念