带领客户进办公室礼仪常识_办公室来客接待礼仪

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职场上容易被忽略的进出门礼仪,你了解吗?

中华民族是礼仪之邦,在职场,我们每天都需要进出门,这个小小的动作也能体现个人素质。在接待长辈、客户、长官时,更是希望表现得完美无缺,如此在对方眼中留下深刻印象后,有什么机会一定更能在第一时间想到我们。不论带客人回家,带客户到办公室,还是坐电梯,一定都得经过一道“门”。那我们到底要怎么做好进出门礼仪呢?是要走在客户前面引导他们,还是走在客户后面,让他们先行一步表示尊重呢?

进出办公室礼仪

进出领导办公室虽然司空见惯,但也需要遵守一定进出门礼仪。进入领导办公室前,应该敲门,得到领导回应后,方可进入,切忌自行闯入,一旦公司商业机密泄露,你有说不清的责任。其次,在进入办公室后,应该放慢脚步,不大声喧哗,走到领导面前,如领导让座,可坐下与领导交谈。汇报完工作离开办公室后,应该把椅子放归原位,然后把办公室门轻轻带上,切不可大力摔门,造成巨响,影响正在办公或休息的同事。

进出电梯门礼仪

在商务接待中,与同事或客户共乘电梯是常有的事,乘坐电梯也需要遵守礼仪。当你和多人一起乘坐电梯时,应按照同乘人的身份、职务、辈分,请女士、长辈、上司和老者先进入电梯,等他们全部进入电梯后你随后进入,关上电梯,随即按下目的地楼层的数字按钮。出电梯的时候,要先请客人出电梯,你可以一手按开门按钮,一手做出请的动作,同时说“您先请”,而不该自己抢着往外挤。

引导客户进出门礼仪

其实,这个时候应该看“门”是需要“推”的还是需要“拉”的。如果门要用推的,那你就得走在客户前面,并在通过门之后,支撑住门,侧身让客户进门。另外,因为会先于客户走进门,所以最好先跟客户说一声:“我先进去,然后在门后等你”,如此客户才会有安全感。如果门是用拉的,那就先拉开门,并示意客户先进入门内。尤其是与高阶上司、高龄人士同行时,更是必要。

进出门礼仪,是每个人都需要了解的,虽然它在工作生活中司空见惯,但是并不代表我们可以随意为之。尤其是面对领导和客户的时候,

公务礼仪常识有哪些?

一、乘车礼仪

1、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。

2、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

二、见面礼仪

1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。

2、鞠躬礼:鞠躬时必须立正、脱帽,西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方,以表尊重的诚意。应先女士后男士,表示尊重。

3、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的。人种场合打招唿。在社交场合里,人们往往采用招手致意。欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、旅游观光礼仪

1、游览观光:对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住不要在房间里大声喧哗或举行叫聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

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办公室有哪些常规礼仪

接访礼仪、接电礼仪、服装礼仪等。

在办公室,服饰要与之协调,当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或接待区,并为其送上饮品,面带微笑,接电话时要礼貌耐心,与同事相处要互相尊重。

人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

如何学会接待客人的礼仪 如何在办公室里接待客人

一、着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。

二、来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

三、接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

四、迎宾礼节

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。迎来送往,是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾,不管有约无约,秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。

2.办公室之外迎宾。有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时,主人应提前到达迎接地点。来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾,可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互致意,主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内,也可安排在门外,但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时,有时还要安排送花。送花时,一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉,如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾,送花时,一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说,以红色花系或紫色花系为佳,忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上,西方人送花一般是单数,但不能送13朵。

办公室怎样接待客人

一、基本礼仪

1、接待员以标准的坐姿坐在迎宾台前,目视正门;

2、当有客人进门时,应及时放下手中的工作,立即起立、面带微笑、目视客人,并说:“您好!请进”,问清客人的来由;

3、带领客人进入会议室时,应走在客人的右前侧或左前侧,距客人不得超过1米的距离,而且要不时地回头与客户友好交谈;

4、待客入座之后,再去泡茶,在给客人送茶时应双手递茶并说:“您请用茶”,还要随时注意客人茶杯里是否有茶,及时添加茶水,对于吸烟的客人要准备好烟灰缸;

5、接电话时应说:“您好!xx公司,请问您找谁?”(请问您哪里?)(我能帮您什么忙吗);

6、向客人作自我介绍时,应说:“您好!我是xx公司的某某职位某某姓名,”“我有什么可以帮您的吗”;

7、握手时不能太重,也不能敷衍了事,力度要适中;

8、要站立,微弯腰,用双手接客人名片及递名片给客人,头微低,名片要正面朝向客人。接客人名片时要说:“谢谢!”并用3-5秒钟留意客人名称及职衔,以便及时可以讲出客人的职位,好使客人知道你对他的尊重及重视,切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某某先生或女士等,而不能直呼其姓名,以表尊敬;

9、陪同客人走动时,脚步不能太快,应该让客人细心欣赏、发问、查询,尤其是对那些上了年纪的客人,特别要恭恭敬敬,不时提示:“请小心”、“请慢走”,不要走在客人前面,应该让先行;

10、介绍人或物品时应该掌心向上,说话要清晰明白;

11、让客人示范或坐下时,一定要说“请”字,示范完毕要说:“谢谢”。

二、谈吐礼仪

1、不要和客人争着说话,应让客人先说,然后发言;特殊情况须发言的,应说:“对不起,我能打断一下吗?”;

2、不要和客人争辩,先让客人表达他的意思,然后再解答,解答时应耐心诚恳、温文尔雅、以理服人,解答要清晰,不要长篇大论;

3、客人发问时不要左顾右盼,要细心聆听,耐心适度地回答客人的每一次询问;

4、询问客户要求时,说话应彬彬有礼,不紧不慢;

5、与客人谈话时的距离要适中(约70cm-100cm)。太近,给人一种鬼鬼祟祟的感觉;太远,给人一种冷漠疏远、不够热情的感觉。谈判时特别应注意,不要攻击客户,也不要攻击竞争对手,少说多听,尽可能多地掌握客户信息和要求;

6、必备一本记事簿,把客户的要求、问题、意见及时记下,以示对客户的尊重;

7、送客时要送客人到电梯口,并说:“再见”(‘您请走好’、‘您慢走’).

5条大神的评论

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    访客 2022-07-01 下午 05:45:49

    座之后,再去泡茶,在给客人送茶时应双手递茶并说:“您请用茶”,还要随时注意客人茶杯里是否有茶,及时添加茶水,对于吸烟的客人要准备好烟灰缸;5、接电话时应说:“您好!xx公司,请问您找谁?”(请问您哪里?)(我能帮您什么忙吗);6、向客人作自我介绍时,应

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    访客 2022-07-01 下午 05:36:01

    要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的

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    访客 2022-07-01 下午 10:33:10

    留意客人名称及职衔,以便及时可以讲出客人的职位,好使客人知道你对他的尊重及重视,切勿立即将名片放入口袋、随意摆放一旁或在握在手中任意玩弄。称呼客人时应该称某某职位或某

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    访客 2022-07-01 下午 04:12:41

    事或客户共乘电梯是常有的事,乘坐电梯也需要遵守礼仪。当你和多人一起乘坐电梯时,应按照同乘人的身份、职务、辈分,请女士、长辈、上司和老者先进入电梯,等他们全部进入电梯后你

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    访客 2022-07-01 下午 01:54:31

    并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的

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